東大阪環境事業協同組合
担当 藤山 加世子 氏
「モノづくりのまち」東大阪市の環境衛生を、清掃・廃棄物処理の側面から支え続ける東大阪環境事業協同組合。市民や事業者からの相談、組合員企業の管理など、日々多くの問い合わせが寄せられる同組合ですが、その顧客データ管理は紙台帳や個人のExcelファイルに依存していました。
「情報の検索に時間がかかる」「担当者しか状況が分からない」。そんなアナログ管理の課題を解決し、地域へのサービス向上を目指して導入されたのが、アオウル株式会社の「AOULU顧客管理」でした。
導入の背景：電話のたびに走る緊張感。情報は「担当者の頭の中」に。
井本（アオウル）：
多くの事業者様や市民の方と関わる業務かと思いますが、以前の管理方法にはどのような課題があったのでしょうか？
藤山様：
以前は、事業者ごとの情報や過去の対応履歴が、紙のファイルや担当者ごとのExcelにバラバラに保管されていました。そのため、お問い合わせの電話をいただいても、まず「ファイルを探す」ところから始めなければならず、お客様をお待たせしてしまうことが多々ありました。
藤山様：
また、担当者が不在だと「いつ、誰が、どんな対応をしたか」が分からず、折り返し対応になることも課題でした。迅速な対応が求められる環境事業において、このタイムロスをなくし、職員全員が同じ情報を見られる環境を作ることが急務でした。
AOULU顧客管理で実現したこと
情報を一箇所に集約。誰もが即座に対応できる体制を構築しました。
🔍 検索時間の短縮
Speed Search
- 顧客名や電話番号で瞬時に検索
- 紙ファイルを探す手間をゼロに
- 電話対応中の保留時間を大幅削減
🤝 対応履歴の共有
Information Sharing
- 過去の問い合わせ内容を一元管理
- 担当者不在でも代理対応が可能に
- 属人化を防ぎ、組織力を向上
🛡️ 情報セキュリティ
High Security
- 大切な個人・企業情報を安全に管理
- アクセス権限の設定が可能
- 紛失リスクのある紙台帳からの移行
導入後の変化：「探す時間」が消え、本来の業務に向き合えるように。
井本：
AOULU顧客管理の導入後、業務はどう変わりましたか？
藤山様：
劇的に楽になりました。電話がかかってきても、画面でお客様の名前を検索すればすぐに過去の履歴が出るので、自信を持って対応できます。「少々お待ちください」と言って資料室へ走ることがなくなりました。
藤山様：
事務作業の時間が減った分、組合員様へのサポートや、調査・コンサルタント業務といった本来の仕事に時間を使えるようになりました。システムが整理されることで、心にも余裕が生まれたと感じています。
