東大阪環境事業協同組合
ご担当 藤山 加世子 様
「モノづくりのまち」東大阪市において、事業系廃棄物の収集運搬やリサイクル、環境コンサルタント業務を通じて、地域の公衆衛生と環境保全を支える東大阪環境事業協同組合。
多くの事業所や市民と関わる業務の性質上、膨大な顧客データの管理と、情報の安全を守ることは組織としての責務です。
事務局の業務効率を高め、より安心・安全な地域サービスを提供するために。同組合が選んだのは、アオウル株式会社による顧客管理システムの導入と、包括的なセキュリティ管理体制でした。
導入の背景：地域を守る仕事だからこそ、情報は厳格に、業務はスムーズに。
井本（アオウル）：
多くの事業所様の廃棄物処理や手続きに関わっておられますが、導入前はどのような課題をお持ちでしたか？
藤山様：
私たちは、廃棄物処理の契約管理やマニフェスト（管理票）の運用など、非常に多くの顧客情報や法的な書類を扱っています。これまでは情報の検索や整理に時間がかかり、アナログな作業も残っていたため、事務作業の効率化が長年の課題でした。
また、個人情報や企業の機密情報も扱うため、セキュリティ対策は万全にする必要がありますが、専門的な知識を持つスタッフがおらず、どう管理すれば良いか不安がありました。
藤山様：
そこで、私たちの業務に合った顧客管理の方法と、PCやセキュリティの管理をまとめて相談できるアオウルさんにお願いすることにしました。
AOULU支援で実現したこと
顧客情報のデジタル管理化と、セキュリティの専門的な運用サポートを導入しました。
📂 顧客管理の効率化
Customer Management
- 顧客管理システムの導入
- 情報の検索・参照スピード向上
- 事務作業の負担軽減
🛡️ 盤石なセキュリティ
Security Management
- セキュリティソフト（ESET）
- セキュリティ管理サポート
- 重要データの保護・監視
🤝 事務局のIT支援
Business Support
- PC・ネットワーク環境の整備
- 業務支援（操作・トラブル対応）
- 安定した組合運営のサポート
導入後の変化：情報の整理整頓が、地域の安心に繋がる。
井本：
顧客管理システムや業務支援をご利用いただいて、変化はありましたか？
藤山様：
情報が整理されたことで、お問い合わせへの対応がスムーズになり、探す時間が大幅に減りました。顧客管理システムのおかげで、正確な事務処理ができるようになったのが一番のメリットですね。
藤山様：
また、PCの不調やソフトの更新など、専門的なことは全て「業務支援」にお任せできるので助かっています。セキュリティ面でも、見守ってもらえているという安心感があるので、私たちは組合員様や市民の方々への対応に集中できています。
