「本日、何をご覧になってご来店されましたか？」
お店を運営していると、お客様がチラシを見て来たのか、知人の紹介なのか、ふらっと立ち寄ったのか、とても気になりますよね。お客様がどこから来てくれたかを知ることは、次の一手を考える上で非常に重要なヒントになります。
実はこれ、ウェブサイトやアプリでも全く同じです。そして、その「お客様の来店経路」を詳しく教えてくれるのが、『ユーザー獲得レポート』 なのです。今回は、このレポートを使ってビジネスを成長させるヒントを見つける方法を、分かりやすくご紹介します。
■「ユーザー獲得レポート」とはウェブサイトの“来店アンケート”
ユーザー獲得レポートを一言でいうと、「ウェブサイト版の自動来店アンケート」のようなものです。このレポートを見れば、新しくサイトを訪れたお客様（新規ユーザー）が、
- どこから来たのか？
- GoogleやYahoo!での検索（
オーガニック検索） - お金を払って出している広告（
有料検索、ディスプレイ広告） - X（旧Twitter）やInstagramなどのSNS
- 他の会社のサイトやブログからの紹介（
リファラル） - お気に入りやURLの直接入力（
ダイレクト）
- GoogleやYahoo!での検索（
- 来てからどう行動したのか？
- すぐに帰ってしまったか、熱心にページを見てくれたか（
エンゲージメント率） - 最終的に商品購入や問い合わせをしてくれたか（
コンバージョン）
- すぐに帰ってしまったか、熱心にページを見てくれたか（
といった情報を、チャネル（流入経路）ごとに丸ごと把握できます。
■レポートはビジネスを導く「宝の地図」
このレポートを読み解くことで、勘や経験だけに頼らない、データに基づいた判断ができるようになります。
① 効果の高い「広告」や「集客ルート」がわかる！
「広告Aと広告B、どちらが本当に成果につながっているんだろう？」そんな疑問も一目瞭然です。 例えば、レポートを見てみると…
- 広告A： たくさんの人がクリックしてくれるが、問い合わせはゼロ。
- 広告B： クリック数は少ないが、クリックした人の半数が問い合わせをしてくれる。
この場合、力を入れるべきは明らかに「広告B」ですよね。どのルートから来たお客様が「質の高いお客様」なのかが分かり、集客の強みと弱みが見えてきます。
② 広告予算の「ムダ」をなくせる！
効果の薄い広告に予算を使い続けるのはもったいないですよね。ユーザー獲得レポートを分析すれば、「広告Aへの予算を減らして、成果の出ている広告Bに集中させよう」といった賢い予算配分が可能になります。これにより、同じ予算でもより大きな成果を生み出すことができます。
③ お客様に響く「伝え方」のヒントが見つかる！
「特定のブログ記事から来たお客様は、購入率が非常に高い」といったことが分かれば、そのブログの読者層と自社の商品・サービスの相性が良い証拠です。その記事でどんな風に紹介されているかを研究すれば、お客様に響く「伝え方」のヒントが見つかるかもしれません。
■まずはレポートを覗いてみよう！
このレポートは、Googleが無料で提供している「Google アナリティクス 4 (GA4)」というツールで誰でも見ることができます。「なんだか難しそう…」と感じるかもしれませんが、まずは「どのルートから一番お客様が来ているか」「成果につながっているのはどのルートか」という2点を確認するだけでも、多くの発見があるはずです。
お客様が歩んできた道のりを知ることは、より良いおもてなし（ウェブサイト改善）への第一歩です。ぜひ一度、自社のユーザー獲得レポートを覗いて、ビジネス成長のヒントを探してみてはいかがでしょうか。
