アオウル博士: ITとセキュリティの専門家。ミマワリの頼れる相談相手。
ミマワリ: アオウルのキャラクター。PCやスマホは毎日使うけど、たまにツールがうまく使えず困ってしまう。
「Outlookが繋がらない！」「Excelが固まる！」2025年11月10日、週明けのオフィスを襲った突然のトラブル。PCの故障を疑って再インストールをする前に、プロが必ず行う「問題の切り分け」と、たった30秒で原因を突き止める「魔法のページ」の存在をご存知ですか？無駄な作業で時間を失わないための「障害対応の鉄則」を、IT専門家の博士が会話形式で分かりやすく解説します。
博士…！終わりました…僕の仕事人生、これにて終了です…。
週明け月曜日（11月10日）の朝から、Outlookは「接続中」のまま動かないし、大事な見積もりが入ってるExcelファイルを開こうとするとクルクル回ってフリーズするんです！
落ち着くのじゃ、ミマワリ君。今日は朝からその相談ばかりじゃな。「PCが壊れた」と泣きついてくる人が後を絶たんが、まずは状況を整理しよう。
そのPC、**「先週」**はどうじゃった？
先週の金曜日までは、サクサク快適に動いてましたよ！
それが、休み明けの今日（11/10）になった途端、このザマです。これはもう、僕のPCの寿命ですよね？もうOfficeをアンインストールして、入れ直そうと思ってます！
【緊急警告】ストップ！！早まるでない！
その「闇雲な再インストール」こそが、トラブル発生時の最悪の対応じゃ！
ミマワリ君、PCトラブル解決の鉄則を教えてやろう。それは「修理」することではない。**「場所を特定すること（切り分け）」**じゃ。
第1章：【警告】「あなたのPC」か「Microsoft」か？ 運命の切り分け
切り分け…ですか？壊れてるのは僕の目の前のPCなんですから、場所もなにも、ここにあるじゃないですか。
そこが素人の落とし穴じゃ。現代のOffice（Microsoft 365）は、PCの中だけで動いているわけではない。常にインターネットの向こう側にある「クラウド（サーバー）」と通信しておる。
つまり、原因は大きく分けて2つ考えられるんじゃ。
- 原因A【ローカル（自分側）】の問題： PCの故障、ソフトの破損、Windows Updateの不具合など。
- 原因B【クラウド（Microsoft側）】の問題： サーバーダウン、通信障害など。
もし原因が「B」だった場合、ミマワリ君がいくら再インストールしようが、PCを買い替えようが、絶対に直らん。ただ時間を無駄にするだけじゃ。
ぞ、ぞっとしますね…。徹夜で再インストールして、結局直らなかったら立ち直れません。
でも博士、「自分のせい」なのか「マイクロソフトのせい」なのか、どうやって見分ければいいんですか？
まずは冷静に**「ビフォーアフター検証」**じゃ。
【ビフォー（先週）】
ExcelもOutlookも快適に動作。
【アフター（11/10）】
突然、Outlookはオフライン（接続不可）。
Excelは特定のファイルを開くとフリーズ。
このように「ある日突然」「複数の人が同時に」おかしくなった場合は、個人のPC故障よりも、もっと大きなトラブルを疑うべきじゃ。そこで登場するのが、IT担当者だけが知る「秘密の確認場所」じゃよ。
第2章：【秘密】IT担当者がまず確認する「魔法のページ」
魔法のページ…？そんな裏技みたいなサイトがあるんですか？
裏技ではない、公式情報じゃ。Googleなどの検索エンジンで、以下のキーワードを入れて検索してみるんじゃ。
「Microsoft 365 サービス正常性」
これがプロの最初のTIPSじゃ。Microsoftは、自社のサービスに障害が起きている場合、こっそり隠したりせず（時差はあるが）公式にステータスを発表しておる。
検索してみました…！あれ？いくつかのサイトが出てきますが、どれを見ればいいんですか？
一番早いのは、X（旧Twitter）の公式アカウント「@MSFT365Status」を見るか、一般公開されているステータスページを見ることじゃ。企業の管理者権限を持っていれば、管理画面（Microsoft 365 Admin Center）の「正常性」メニューを見るのが最も確実じゃな。
さて、今回の11月10日の状況を、わしと一緒に見てみよう。
Exchange Online（Outlookのサーバー）：
「一部のユーザーで接続遅延、または接続不可の可能性あり」と報告あり。
ほら、これじゃ。ミマワリ君のOutlookが繋がらないのは、君のPCが壊れたからではない。「Microsoft側のサーバーが混雑して遅れている」のが正解じゃ。
えーっ！じゃあ、僕が悩んで再起動してた時間は完全に無駄だったってことですか！？
Microsoft側の問題なら、僕にできることって…
そう、**「待つ」**のが唯一の正解じゃ。
コーヒーでも飲んで、復旧のアナウンスを待つ。これこそが、クラウド障害時の最も賢い対処法なんじゃよ。焦って設定をいじると、復旧した時に逆に繋がらなくなるという二次災害を招くからな。
第3章：【検証】でもExcelは？ 複合トラブルの罠
なるほど、Outlookは「待ち」ですね。安心しました。
でも博士、Excelのフリーズはどうなんですか？「サービス正常性」を見ても、Excelの障害は載っていない気がするんですが…。
鋭いな！そこが今回の11月10日問題の厄介なところじゃ。
Outlookは「クラウド側の障害」だったが、Excelのフリーズは「ローカル（自分側）の問題」である可能性が高い。
実は、先週末に配信された「Windows Update」や「Officeの更新プログラム」の中に、特定のExcel操作（マクロや特殊な関数）と相性の悪いものが含まれていたという報告が上がっておる。
つまり、こう切り分けるんじゃ。
- Outlook： マイクロソフト側の問題 → 対策：待つ
- Excel： 更新プログラムの影響（自分側） → 対策：対処が必要
ひえー！原因が別々だったなんて！
じゃあExcelの方はどうすればいいんですか？やっぱり再インストール？
いいや、再インストールは大掛かりすぎる。まずは「直近の更新プログラムをアンインストール（ロールバック）する」のが定石じゃ。これもIT担当者に相談案件じゃな。
大事なのは、「全部PCが悪い」と決めつけず、症状ごとに「外（クラウド）」か「内（PC）」かを検証する視点を持つことじゃよ。
まとめ：トラブル時は「検索」してから「動く」
勉強になりました！
「使えない！」→「すぐ再インストール」じゃなくて、「使えない！」→「サービス正常性を検索」→「外か内か切り分け」が正解なんですね。
よし、Excelの件は社内のIT担当の人に「更新プログラムのせいかも」って相談してみます！
その通りじゃ。賢いユーザーは、無駄な再インストールで時間をドブに捨てたりせん。まずは「検索」と「切り分け」。この初動さえ間違えなければ、どんなトラブルも怖くないぞ。
さあ、Outlookが復旧するまで、ゆっくりお茶でも飲むとするかの。
