Webサイトを運営されているお客様なら、「CVR」という言葉を耳にしたことがあるかもしれません。少し難しそうな響きですが、実はWebサイトの成果を大きく左右する、とても大切な指標なんです。
今回は、この「CVR」について、その意味からなぜ重要なのか、そしてどのように活用できるのかを、わかりやすく解説していきます。
CVRって、結局どういうこと？
CVRは「Conversion Rate（コンバージョン率）」の略で、ひと言でいうと「あなたのWebサイトに訪れたお客様のうち、どれだけの方が『目標とする行動』を起こしてくれたかを示す割合」のことです。
この「目標とする行動」というのが、Webサイトにおける「コンバージョン（CV）」です。具体的には、以下のようなものが挙げられます。
- お店の場合: オンラインストアでの「商品購入」
- サービス提供の場合: 「資料請求」や「お問い合わせ」「無料体験の申し込み」
- イベントの場合: 「セミナー参加の申し込み」
たとえば、100人のお客様があなたのWebサイトに訪れて、そのうち5人が商品を購入してくれたとします。この場合、CVRは「5%」ということになります。
なぜCVRがそんなに重要なのでしょうか？
CVRが重要である理由は、大きく分けて3つあります。
- Webサイトの「実力」がわかるから CVRが高いということは、あなたのWebサイトがお客様にとって非常に魅力的で、スムーズに目的の行動へと誘導できている証拠です。たくさんの人が訪れても、誰も何も行動を起こしてくれなければ、そのWebサイトは残念ながら「集客はできているけれど、売上には繋がっていない」ということになります。CVRは、Webサイトの「本当に役立っている度合い」を示してくれるのです。
- 改善点が見えてくるから もしCVRが低いと感じたら、それは改善のチャンスです。どこにお客様が迷っているのか、何が原因で行動を起こすのをためらっているのか、といった課題が見えてきます。例えば、商品の説明がわかりにくい、問い合わせフォームが使いにくい、ページのデザインが古くて信頼感が持てない、などが考えられます。CVRを分析することで、漠然とした「何となく良くしたい」という思いが、具体的な「ここを改善しよう！」という行動に繋がります。
- 効率よく売上や成果を伸ばせるから お客様をWebサイトに呼び込む（集客する）には、広告費などのコストがかかることが多いですよね。CVRを改善すれば、同じ集客数でも、より多くのお客様が目標とする行動を起こしてくれるようになります。つまり、かけたコストに対して得られる成果が大きくなり、効率よく売上や利益を伸ばすことができるのです。
CVRはどうやって計算するの？
計算式はとてもシンプルです。
CVR（％） = （目標とする行動を起こしてくれた数 ÷ Webサイトを訪れたお客様の数） × 100
たとえば、あなたのWebサイトに1,000人のお客様が訪れて、そのうち20人が資料請求してくれたとしましょう。
この場合のCVRは、
CVR = （20 ÷ 1000） × 100 = 2％CVRを改善するためにできること
では、具体的にCVRを高めるためにはどうすれば良いのでしょうか？ いくつか例を挙げます。
- 商品の説明を充実させる: お客様が知りたい情報を明確に、魅力的に伝える。
- Webサイトの使いやすさを向上させる: フォームの入力項目を減らす、ボタンを見やすくするなど。
- デザインを改善する: 清潔感があり、信頼できる印象を与えるデザインにする。
- お客様の声を活用する: 実際に商品やサービスを利用したお客様のレビューや感想を掲載する。
これらはほんの一部ですが、お客様が安心して、そして迷うことなく「目標とする行動」を起こせるように工夫することが大切です。
CVRは、ただの数字ではありません。お客様があなたのWebサイトでどのような体験をしているのか、そしてあなたのビジネスがどれだけお客様に響いているのかを示す、大切な指標です。
このCVRを意識し、定期的に確認・改善していくことで、Webサイトは単なる情報発信ツールから、お客様との関係を深め、売上や成果を上げていくための強力なパートナーへと変わっていきます。
ご自身のWebサイトのCVRが気になる、もっと改善したいけれどどうすれば良いかわからない、というお客様がいらっしゃいましたら、ぜひお気軽にご相談ください。一緒にWebサイトの「実力」を最大限に引き出しましょう！
