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「良い商品やサービスを作れば、自然とお客様が来てくれるはず！」そう思っていらっしゃる方もいるかもしれません。もちろん、素晴らしい品質は大切ですが、情報が溢れる現代では、お客様に「見つけてもらう」ための工夫も同じくらい重要になっています。
そこで注目されているのが**「インバウンドマーケティング」**という考え方です。
押しつけ型じゃない、引き寄せ型
従来のマーケティングというと、テレビCMやチラシ、電話営業など、企業側からお客様へ積極的にアプローチするイメージが強いかもしれません。これらは「アウトバウンドマーケティング」と呼ばれます。
一方、インバウンドマーケティングは、お客様にとって本当に役立つ情報をWebサイトやブログ、SNSなどで発信し、興味を持ったお客様の方から自然に訪れてもらう、という新しいアプローチです。
例えるなら、良い香りのするお花を育てて、蝶が自然に集まってくるようなイメージです。
インバウンドマーケティングってどんなことをするの？
具体的には、以下のような活動を通じて、お客様との関係を深めていきます。
「気になる！」と思ってもらう (惹きつける)
- お客様が抱える悩みや疑問に答えるブログ記事を書く
- SNSで役立つ情報を発信する
- 検索エンジンでお客様に見つけてもらいやすいように工夫する
「もっと知りたい！」と思ってもらう (見込み客化)
- 詳しい資料をダウンロードできるようにする
- セミナーやイベントに参加してもらう
- お問い合わせしやすいように窓口を設ける
「これだ！」と思ってもらう (成約)
- お客様一人ひとりのニーズに合わせた情報を提供する
- 疑問や不安を丁寧に解消する
- 購入や契約を後押しする
「これからもずっと！」と思ってもらう (ファン化)
- 購入後もサポートや情報提供を続ける
- お客様の声に耳を傾け、サービス改善に活かす
- お客様同士が交流できる場を作る
インバウンドマーケティングのメリット
インバウンドマーケティングには、お客様にとっても企業にとっても嬉しいメリットがたくさんあります。
- お客様にとって:
- 本当に必要な情報に出会える
- 一方的な広告に邪魔されない
- 自分のペースでじっくり検討できる
- 企業にとって:
- 興味のあるお客様が集まるため、効率が良い
- お客様との信頼関係を築きやすい
- 長期的な視点で見ると、コストパフォーマンスが高い
これからのマーケティング
情報過多な現代において、お客様は一方的な情報発信にはうんざりしています。本当に求めている情報、役に立つ情報に価値を感じています。
インバウンドマーケティングは、そんなお客様の気持ちに応え、良好な関係を築きながら、お客様と企業双方にとって幸せな出会いを創り出すマーケティング手法なのです。
もし、何かご不明な点や、もっと詳しく知りたいことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
